Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Verdurra | Wijnstraat, 3311 BT Dordrecht | support@verdurra.com

1. ALGEMEEN

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de webwinkel van Verdurra. Wij doen ons best om u tevreden te stellen. Bent u niet tevreden met uw aankoop, of is er iets misgegaan? Neem dan contact met ons op — wij helpen u graag verder.

 

Retouradres:

Verdurra

Wijnstraat, 3311 BT Dordrecht

Nederland

 

2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product. Dit recht vloeit voort uit de Richtlijn 2011/83/EU en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v. BW).

 

Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

Stap 1 — Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via support@verdurra.com. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.

Stap 2 — U ontvangt van ons een bevestiging met verdere retourinstructies en een retourformulier.

Stap 3 — Stuur het product binnen 14 dagen na uw retourmelding retour naar bovenstaand adres, inclusief het ingevulde retourformulier. Zonder ingevuld retourformulier kunnen wij het retour niet verwerken.

Stap 4 — Bewaar uw verzendbewijs met track & trace-nummer totdat de terugbetaling is verwerkt.

 

Voorwaarden voor retour:

- Het product is ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking.

- Het retourformulier is volledig ingevuld bijgevoegd.

- Het product is niet gebruikt of beschadigd door u.

 

Retourkosten:

De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.

 

3. BESCHADIGD, DEFECT OF VERKEERD PRODUCT

Ontvangt u een product dat beschadigd, defect of incorrect is? Meld dit dan uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst via support@verdurra.com. Voeg een duidelijke omschrijving en foto's van de beschadiging of het probleem bij.

 

Na uw melding beoordelen wij de situatie en informeren wij u over de vervolgstappen. Indien retourzending nodig is:

- Stuur het product binnen 14 dagen na ontvangst retour, inclusief het retourformulier.

- De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van Verdurra.

 

Na ontvangst en beoordeling heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging of, indien dit niet mogelijk is, terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit is conform art. 7:21 BW en Richtlijn 2019/771/EU.

 

4. UITZONDERINGEN OP HET RETOURRECHT

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

- Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. dierverzorgingsproducten, voedingssupplementen).

- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

- Producten die zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door de klant.

- Producten waarbij de houdbaarheidsdatum na ontvangst door de klant is verstreken.

 

Bij twijfel of uw product in aanmerking komt voor retour, neem dan vooraf contact op via support@verdurra.com.

 

5. TERUGBETALING

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen. U ontvangt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug, tenzij u voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen.

Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat het product is verzonden.

 

6. VERWERKINGSTIJD

Na verzending van uw retour kan het tot 14 werkdagen duren voordat uw pakket door ons is ontvangen en beoordeeld. U ontvangt een bevestiging zodra uw retour is verwerkt en de terugbetaling is geïnitieerd.

 

7. CONTACT

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

 

Verdurra

E-mail: support@verdurra.com

Adres: Wijnstraat, 3311 BT Dordrecht, Nederland